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信网8月10日讯（记者 李新邦)新电脑怎么会开始闪屏才一个多月？最近，市民李女士（笔名）遇到了这个麻烦，当她申请更换客户服务时，客户服务以各种理由拒绝。对此，雷神的工作人员吴女士告诉信网，出现问题后，消费者也会把电脑寄回去。检查后发现电脑有明显划痕。因为消费者已经使用了一个多月，在这种情况下，他体育们需要支付400元更换。目前，双方已达成协议，为消费者免费更换。

一个多月在一个多月的新电脑上

今年6月16日，市民李女士以5483元的价格在京东雷神旗舰店购买了一台12代雷神笔记本电脑。因为工作和学习的需要，我一直在网上看相关产品，因为雷神是国产的，是高端的，所以我想支持国产产品。李女士说。

下单后，她很快收到JD.COM的快递，然后检查机器。检体育查机器时没有问题，速度很快，所以她点击收货。但好景不长，今年7月27日发现电脑出现了一些问题。显示屏突然不间断闪烁，屏幕上的东西根本看不清楚，‘发病’还是断断续续的。发现问题后，她立即联系客服询问原因。客服说需要拍电脑前后和充电器前后的照片。如果没有划痕，可以更换。得到肯定的回答后，李女士自费将笔记本电脑打包邮寄给商家。

此外，李女士表示，在与客服对话时，工作人员表示，15天以上换货是一种特殊情况，否则会直接报修，保修期从签收之日起计算。

我以为事情已经结束了。没想到商家收到货后告诉她，货物没有原包装，而且在USB口处有划痕，不支持更换。如果要更换，需要自付400元。对此，李女士说士说：我的产品已经寄出去了，现在我说有划痕接受？仅仅一个多月就出现了质量问题，还有各种理由不更换。谁敢用这种质量？”

屏幕闪烁故障的原因有很多

随后，新网在JD.COM雷神旗舰店了解到，雷神笔记本电脑支持全国联合保险，机器保修一年，主要部件为两年。如果自签收后7天内不激活，Windows系统，商品不影响二次销售，礼品、发票、配件齐全，外观完好，无异常，无拆卸，易碎标准完好，包装完好，然后可以享受7天无理由退货。

另外，如果自签收之日起15天内出现质量问题，支持包邮换货，不影响第二次销售。当然，礼品、发票和配件应该齐全。

另外，如果自签收之日起15天内出现质量问题，支持包邮换货，体育不影响第二次销售。当然，礼品、发票和配件应该齐全。

雷神售后人员告诉信网，一般来说，屏幕闪烁故障的原因有很多，如硬件问题、系统问题或装载的软件不适应。因此，需要根据机器的具体情况来判断。另外，由于用户是在JD.COM平台购买的，还需要看用户是如何与商家协商的。内部也反馈了这个问题。

双方已就免费换新机达成协议

随后，雷神的工作人员吴女士也联系了新网络。出现问题后，京东客户服务曾向消费者表达了退货和更换规则，但在收到消费者寄回的商品后，发现机器有明显的划痕。通过检查发现，客户的笔记本电脑外壳损坏严重，需要更换C壳，但C壳与键盘集成，成本相对较高。

此外，消费者已经使用了一个多月，所以在这种情况下，会有保险价格更换。一般来说，正常换机的价格是300-500元，但考虑到某些情况，最终给消费者的价格是400元。

同时，事故的具体原因不是很清楚，但已与消费者协商，免费更换新机器。

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