如何解决如何使用pysnow将受影响的配置项添加到ServiceNow中的问题单
我正在尝试将“受影响的CI”添加到ServiceNow中的问题单中:
使用一些python自动化功能,我可以使用以下命令创建多个票证:
import pysnow
snow = pysnow.Client(instance=instance,user=username,password=password,raise_on_empty=True)
snow.table = 'problem'
affected_ci = 'jbj9842jm'
payload = {'short_description':ticket.title,'description':ticket.verbiage,'assignment_group':last_rec['support_group'],'assigned_to':last_rec['support_group_manager'],'u_root_cause':ticket.root_cause,'u_vulnerability_type':ticket.v_type,'u_vulnerability_criticality':ticket.v_criticality,'urgency':ticket.v_urgency,'impact':ticket.v_impact,'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci
}
res = snow.insert(table='problem',payload=payload)
print("Support Group: "+payload['assignment_group']+" has been assigned ticket number: "+res['number'])
但是,到目前为止,我只能添加“受影响的配置项”作为问题注释'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci
。
我知道“受影响的CI”表是附加到问题凭单记录的表。我不知道如何在此表中添加一个或多个项目。
看到问题单包含在“问题”表中,我想我可以通过使用原始insert
的请求来获取问题单编号,然后将其添加到表路径中,在其中插入一个配置项:
ci = payload['u_problem_notes'].split()
for i in range(1,len(ci)):
ci_payload = {'task_ci':ci[i]}
snow.insert(table='problem/'+res['number'],payload=ci_payload)
结果如下:
pysnow.legacy_exceptions.UnexpectedResponse: Unexpected HTTP POST response code. Expected 201,got 405
如何使用pysnow将“受影响的配置项”添加到ServiceNow问题故障单中?
解决方法
我知道了。
“受影响的CI”表实际上是ServiceNow中的task_ci
表。要将记录发布到记录中,您需要提供您要添加的配置项和要提交给它的PRB票证的sys_id
。
要获取配置项sys_id
,您需要查询贵公司用于存储配置项的任何表,在我的情况下是cmdb_ci
表。
使用与上述相同的pysnow客户端,您可以再创建两个“资源”,它们是指向相应表的REST API调用包装:
q_ci = snow.resource(api_path='/table/cmdb_ci')
t_ci = snow.resource(api_path='/table/task_ci')
然后遍历您的配置项列表,首先检查它们在CMDB中是否存在,然后将它们添加到task_ci
表中:
# Look up CIs in CMDB and add to the Affected CI table for each PRB ticket
for ci in ci_list: # List of CI hostnames
try:
# Ask CMDB if hostname exists
ci_info = q_ci.get(query={'name': ci})
if ci_info == '':
raise ValueError
# If it does,create a task_id record for that PRB ticket
# With 'res' being the response from the PRB ticket insert call
t_ci.create({'ci_item':ci_info['sys_id'],'task':res['sys_id']})
except:
# Otherwise,make a note of unknown hostnames
not_found_in_cmdb.append({'ci_name':ci,'for_prb':res['number']})
continue
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点与技术仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 dio@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。